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龙鑫所提供的服务体系介绍

2021.09.15

1.售前服务

1.1 本公司拥有经验丰富的营销人员及高水平高素质的技术人员，我们会根据您的需求进行选型、试样，一对一量身定制您所期望的方案。

1.2 我们提供产品上线前培训服务，确保您的员工掌握全过程操作方法，明确设备的性能特点，为您的生产过程降低风险。

1.3 我们的服务宗旨是：合理、科学、经济；我们的设计原则是：以客户为本，想您所想，及您所需。

2.售后服务

2.1 设备的安装调试

本公司会根据个性化订制生产设备的特点委派专业技术人员、由资深工程师现场进行安装调试，严格按照合同要求如期交付，并保证客户验收合格进入正常生产。

2.2 售后服务档案化

您在购买设备之后，所有相关信息都汇总建档，我们会时刻关注设备的使用情况，并且由我方售后部门反馈报备。

2.3 承诺服务时间

接到国内客户报修电话后，您的信息的分析、处理（包括指导、寄件、派员），我们的维修员将在12小时（工作日期间）内回应，并在72小时（工作日期间）内做好相关服务；如果您购买的产品不能正常使用或者需要售后人员上门服务时，我们将以最快速度派出售后服务人员及时到达现场，迅速排除故障。

2.4 定期回访制度

每周一次联系您，主动询问产品使用情况、客户满意度以及对本公司的相关建议或需求，做好回访记录。

2.5 服务人员管理

我们将严格考核售后服务人员的服务质量、服务态度，定期组织人员培训，也请您参与监督，精诚合作，和谐共赢。

2.6 免费质保服务

本公司出售的所有产品质保为一年，质保期内免费上门服务，因不可抗力之天灾、地震或买方错误使用改动引起的设备损坏以及易损易耗件不在免费保修范围内（保修期限按照合同记载）。过保修期，我们收取相应费用后仍然会按客户的要求提供服务。

以上服务条例最终解释权本公司保留。